Infosys Membangun Mesin Globalnya Dengan Pekerja India. Bisakah Ini Menyesuaikan dengan ‘Sewa American’ Trump?

Ketika Infosys, perusahaan outsourcing teknologi India yang besar, membuka kantor baru di Indianapolis tahun ini, para eksekutif menyambutnya sebagai langkah di sepanjang jalan baru. Infosys membangun dirinya menjadi raksasa global dengan menjalankan ruang mesin digital perusahaan Amerika dengan pasukan insinyur di India. Tetapi pusat teknologi baru – ruang terbuka yang luas di menara kantor pusat kota – berada di episentrum Midwest Amerika.

Dan rekrutmennya adalah orang-orang seperti Keith Smith Jr., lulusan Indiana University, yang sebelumnya memegang berbagai pekerjaan sebelum Infosys melatihnya sebagai insinyur perangkat lunak. Ravi Kumar, seorang presiden Infosys, menggambarkan kantor itu sebagai “sebuah manifestasi dari apa yang akan terjadi di masa depan.”

Perusahaan ini, kisah sukses yang bersinar dalam ekonomi India, berada di bawah tekanan untuk mempekerjakan lebih banyak orang Amerika dan melakukan lebih banyak pekerjaan di darat, dalam apa yang akan menjadi perombakan mencolok budaya perusahaan dan praktik bisnisnya. Dalam prosesnya, Infosys telah menjadi studi kasus tentang bagaimana kekuatan pasar dan perubahan imigrasi oleh administrasi Trump membentuk kembali korporasi.

Infosys sedang menatap dua tantangan yang menakutkan untuk model bisnisnya yang sukses panjang, yang menghasilkan $ 2,5 miliar dalam laba di tahun fiskal terakhirnya. Perusahaan semakin mengadopsi teknologi terbaik yang dibangun oleh tim kecil yang bekerja berdampingan dengan pelanggan, seperti komputasi awan dan aplikasi seluler. Ini bekerja lebih baik terletak di pusat teknologi Indianapolis dari ribuan mil jauhnya di India.

Perubahan kebijakan dari administrasi Trump mungkin lebih mengancam. Sebagai bagian dari upaya untuk mengekang aliran pekerja asing ke Amerika Serikat, Presiden Trump menyerukan kontrol yang lebih ketat pada visa pekerja terampil dalam perintah eksekutif “Beli American, Hire American” tahun lalu.

Secara tradisional, agen outsourcing India seperti Infosys telah dengan sigap mengeksploitasi sistem visa pekerja-pekerja. Mayoritas karyawannya di Amerika Serikat memiliki salah satu dari visa itu, menurut perkiraan analis. Perusahaan juga telah didenda oleh pemerintah karena melanggar peraturan visa di masa lalu, dan praktiknya terus menarik perhatian para penyelidik federal.

Semua langkah yang kini diambil Infosys “akan menjadi perubahan besar,” kata Rod Bourgeois, seorang ahli di industri dan kepala penelitian di Deep Dive Equity Research. “Itu bukan di DNA mereka.”

Perusahaan outsourcing lepas pantai besar lainnya juga merespons pasar dan ancaman politik, termasuk Tata Consultancy Services, Wipro dan Cognizant. Tetapi Infosys membuat komitmen terbesar dan paling umum untuk membangun angkatan kerjanya di Amerika Serikat, ketika perusahaan menyatakan tahun lalu bahwa akan mempekerjakan 10.000 pekerja di Amerika pada sekitar tahun 2019.

Kemudian, Infosys mulai mengumumkan penciptaan pusat teknologi di Amerika. Indianapolis adalah yang pertama, diikuti oleh kantor di Raleigh, N.C .; Providence, R.I .; dan Hartford. Bulan lalu, perusahaan mengatakan bahwa hub berikutnya akan berada di Arizona. Infosys mengatakan telah mempekerjakan lebih dari 5.800 pekerja Amerika. “Kami akan mencari talenta yang lebih dekat dengan kluster klien kami,” kata Kumar, yang merupakan tokoh dalam inisiatif perusahaan untuk mempekerjakan pekerja Amerika. “Dan model operasi kami akan berkembang.”

Untuk saat ini, meskipun, diperkirakan 80 persen dari 200.000 pekerja Infosys berada di India, pasar yang menyumbang 3 persen dari pendapatannya di seluruh dunia sebesar $ 11 miliar tahun lalu. Perusahaan mengumpulkan 60 persen dari pendapatannya di Amerika Utara, terutama di Amerika Serikat, di mana Infosys mempekerjakan lebih dari 20.000 pekerja, menurut perkiraan analis. Sekitar dua pertiga pekerja Infosys di Amerika, kata mereka, adalah orang India dengan visa pekerja terampil.

Program visa utama seperti itu, H-1B, dimaksudkan untuk membawa orang asing berbakat dengan keterampilan khusus yang akan melengkapi angkatan kerja domestik dan memperkuat ekonomi Amerika Serikat. Tetapi para pengeritik mengatakan para agen outsourcing India menguasai penggunaan celah hukum untuk mendapatkan bagian besar dari visa pekerja terampil, yang, pada gilirannya, memungkinkan perusahaan untuk mempekerjakan pekerja India yang lebih murah.

Pada 2013, Infosys membayar $ 34 juta dalam penyelesaian perdata dengan Departemen Kehakiman dan lembaga federal lainnya, yang menuduh perusahaan melanggar aturan visa secara sistematis, termasuk visa B-1 yang dimaksudkan untuk perjalanan singkat untuk pelatihan atau menghadiri konferensi. Di pemukiman itu, Infosys setuju untuk meningkatkan praktik kepatuhan visa.

Pemerintah terus memantau perusahaan. Satu karyawan saat ini dan dua mantan Infosys, yang berbicara dengan syarat bahwa mereka tidak diidentifikasi, mengatakan penyelidik federal telah menanyai mereka dalam beberapa bulan terakhir tentang penanganan visa perusahaan.

Departemen Kehakiman dan Layanan Kewarganegaraan dan Imigrasi Amerika Serikat tidak menanggapi permintaan untuk komentar. Infosys juga menghadapi dua tuntutan hukum perdata yang menuduh perusahaan melakukan diskriminasi dalam perekrutan, promosi dan pemecatan. Akun-akun dari kesaksian dan wawancara dengan para saksi yang terkait dengan pakaian itu bervariasi secara rinci. Tetapi cerita-cerita itu berbagi tema yang menggambarkan betapa sulitnya bagi Infosys untuk mengubah caranya.